Conditions d’utilisation
Retours & échanges
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation européenne sur la consommation. En complément, nous proposons une période de retour prolongée de 30 jours, sous réserve que les conditions ci-dessous soient respectées.
Veuillez inclure le formulaire de retour complété et vous assurer que les articles sont emballés dans un conditionnement protecteur.
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours, à condition que les vêtements soient inutilisés, retournés dans leur état d’origine, avec l’emballage d’origine intact et toutes les étiquettes attachées. Les maillots de bain retournés sans l’étiquette d’hygiène protectrice ne seront pas acceptés, et aucun remboursement ne sera effectué pour les articles refusés. Mauvais pour vous, mauvais pour nous et mauvais pour la planète. Les articles que vous retournez pourraient être la prochaine commande de votre meilleur(e) ami(e), alors traitez nos vêtements, la planète et vos proches comme vous aimeriez être traité(e).
Si un retour nécessite une gestion supplémentaire (par exemple lorsque plus de 80 % d’une commande contenant plus de 6 articles est retourné, ou lorsque des articles nécessitent un reconditionnement), des frais de traitement pouvant aller jusqu’à 20 € seront déduits du remboursement.
Les réclamations au titre de la garantie doivent être approuvées par nos soins via customerservice@eivy.co avant tout retour.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine ou déduits de votre facture une fois le retour reçu et approuvé par nos soins.
Toute déduction est appliquée conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.
Frais d’échange avec étiquette de retour prépayée
UE – DHL Parcel Connect : Gratuit
UE – UPS : Gratuit
UE – DHL Express : 5 €
International – DHL Express : 10 €
Frais de retour avec étiquette de retour prépayée
UE – DHL Parcel Connect : 6,95 €
UE – UPS : 6,95 €
UE – DHL Express : 10 €
International – DHL Express : 20 €
Si vous avez besoin d’imprimer notre bordereau d’informations de retour, cliquez ici.
Informations sur le bordereau de retour numérique UPS, cliquez ici.
Adresse de retour*
Valhall Logistik AB
Industrigatan 7
666 31 Bengtsfors
Suède
*Les retours envoyés sans notre étiquette de retour sont expédiés aux risques du client.
Des questions ? Contactez-nous ici.
Achats
Une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail une fois votre achat effectué (veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne l’avez pas reçue dans les minutes qui suivent).
En raison du traitement et de l’expédition rapides des commandes, nous ne sommes pas en mesure d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci passée. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez le faire conformément à notre politique de retour après la livraison.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix, les écarts de stock ou toute autre erreur indépendante de notre volonté.
Livraison
Nous expédions normalement votre commande le jour ouvrable suivant. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi par e-mail, veuillez utiliser notre page de contact.
Si votre commande ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, vous serez averti(e) et pourrez la récupérer dans le point relais le plus proche.
Si un colis n’est pas récupéré ou ne peut être livré en raison d’informations d’adresse invalides et nous est retourné, nous nous réservons le droit de facturer des frais de 20 € afin de couvrir les frais de retour, de manutention et d’administration.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via notre chat.
Paiement
Payez rapidement et en toute sécurité avec Klarna, qui prend en charge les cartes de débit et de crédit VISA et MasterCard, ou utilisez PayPal pour payer en toute sécurité avec votre solde PayPal, votre carte bancaire ou votre compte bancaire.
Toutes les transactions sont cryptées à l’aide de la technologie SSL 128 bits et traitées selon les normes de sécurité les plus élevées. Aucune information de carte bancaire n’est stockée par nos soins.
Les informations et conditions relatives à Klarna Checkout sont disponibles ici.
Les informations et conditions relatives à PayPal sont disponibles ici.
Prix, taxes et frais
Tous les prix affichés sur eivy.co sont indiqués dans la devise présentée sur le site et incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable conformément à la législation en vigueur.
Pour les commandes au sein de l’Union européenne, aucune taxe ni aucuns frais supplémentaires ne s’ajoutent au prix affiché lors du paiement.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, Eivy expédie les commandes en DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les éventuels droits de douane, taxes et frais d’importation applicables sont inclus et pris en charge par Eivy. Le client ne paiera aucuns frais de douane ou d’importation supplémentaires à la livraison.
Tous les frais à la charge du client sont affichés lors du paiement avant la finalisation de l’achat.
Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles afin de traiter votre commande, gérer la livraison et fournir un service client.
Si vous avez choisi de recevoir nos communications marketing, vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien fourni dans nos e-mails.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet, ainsi que de demander la correction ou la suppression de données inexactes ou inutiles.
Nous ne vendons pas de données personnelles. Dans certains cas, des données personnelles peuvent être partagées avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, tels que les partenaires de livraison ou les plateformes d’avis.
Force majeure
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou de l’inexécution de nos obligations causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable. Ces circonstances incluent notamment, sans s’y limiter, la guerre, les catastrophes naturelles, les conflits du travail, les décisions gouvernementales ou tout autre événement similaire ne pouvant raisonnablement être prévu.
Dans de tels cas, nous sommes libérés de nos obligations aussi longtemps que ces circonstances persistent.